Ryanair jakiś czas temu wprowadził możliwość oceny lotu dla pasażerów. Usługa „Rate My Flight” jest już dostępna w 7 wersjach językowych. Dzięki niej pasażerowie zaraz po wylądowaniu mają możliwość przesłania swoich opinii w czasie rzeczywistym poprzez aplikację mobilną.
Funkcja oceny lotu „Rate My Flight” umożliwia pasażerom danie oceny dla poszczególnych obszarów takich jak: ogólne wrażenie z lotu, wejście na pokład, uprzejmość załogi, jakość serwisu na pokładzie, wybór posiłków oraz napojów. Oceny przyznaje się w skali od 1 do 5, przy czym 1 to wynik bardzo słaby, a 5 bardzo dobry.
Jak informują tanie linie lotnicze blisko 8 tysięcy brytyjskich oraz irlandzkich klientów skorzystało z usługi „Rate My Flight” w czerwcu oraz lipcu. Do tej pory zebrane oceny pokazały, iż 89% pasażerów jest zadowolonych z lotu. Usługa jest dostępna w języku polskim, angielskim, francuskim, hiszpańskim, holenderskim, niemieckim oraz włoskim poprzez aplikację mobilną Ryanair, którą pobrać można poprzez iTunes lub Google Play stores.
Robin Kiely przedstawiciel Ryanaira powiedział w wywiadzie: „Usługa oceny lotu „Rate My Flight” jest jedną z naszych ostatnich inicjatyw powstałych w ramach 3. roku realizacji programu „ Always Getting Better”. Usługa pozwala na ocenę lotu w czasie rzeczywistym poprzez aplikacją mobilną Ryanaira. Z niecierpliwością czekamy na Państwa oceny, które pomogą nam udoskonalać wszystkie elementy obsługi klienta w Ryanair. Klienci, którzy chcieliby skorzystać z usługi oceny, lotu proszeni są o pobranie aplikacji i wypełnienie krótkiego kwestionariusza zaraz po wylądowaniu.”
