Waitrose ma przetestować usługę dostarczania zakupów, która pozwoli kierowcom na wejście do domu klienta, gdy ten jest poza domem, i odstawienie jego zamówionych artykułów spożywczych.
Wersja próbna wykorzystuje technologię inteligentnej blokady, aby umożliwić klientom ustawienie kodu dostępu do blokady drzwi, który jest usuwany po ukończeniu dostawy.
Pilotarzowa usługa Waitrose rozpoczynająca się w tym miesiącu obejmie 100 domów w południowym Londynie. Marże zysku na dostawach do domu są niewielkie. Jeden z analityków powiedział, że celem jest zwiększenie lojalności i rentowności.
Waitrose, którego właścicielem jest John Lewis Partnership, będzie pierwszym supermarketem w Wielkiej Brytanii, który wypróbuje dostawy “w domu”. Archie Mason, dyrektor ds. Rozwoju biznesu w Waitrose, powiedział, że wśród klientów rośnie “popyt” na zakupy “jeszcze wygodniejsze, aby zmieścić się w ich pracowitym stylu życia”.
Pomysł “dostarczania w domu “zaczał być popularna w innych krajach, dlatego bardzo zależy nam na ustaleniu, czy istnieje apetyt na nią w Wielkiej Brytanii” – powiedział.
Waitrose połączył siły z producentem zamków Yale, aby uruchomić wersję próbną. Uczestniczący klienci ustawią tymczasowy kod dostępu do swojego inteligentnego zamka, który zostanie wysłany do Waitrose za pośrednictwem bezpiecznej aplikacji. Kod zostanie przesłany do kierowcy w zaplanowanym czasie dostawy i usunięty po dostarczeniu.
Kierowca będzie nosił kamerę, a klienci będą mogli obejrzeć wideo następnego dnia roboczego, jeśli zechcą.
“Zaskakująco wysoka”
Richard Lim, prezes firmy konsultingowej Retail Economics, powiedział, że jego własne badania wykazały, że “zaskakująco wysoki odsetek” ludzi byłby szczęśliwy, gdyby pozwolił kierowcom na dostęp do ich domów, podczas ich nieobecności. Dostawy online odbywały się na “cienkich marginesach i “coraz trudniej było osiągnąć zysk”.
“Wygoda jest kluczowym czynnikiem [dla tego schematu], a to z kolei będzie napędzać lojalność, napędzać zwiększone wartości koszyka, a także wpłynie na rentowność” – powiedział. Dodał również, że potencjalni sprzedawcy mogą mieć potencjalną efektywność, jeśli szersze okna dostaw oznaczałyby, że kierowcy mogliby zmniejszyć dystans pokonany pomiędzy dostawami.
W ostatnich latach pojawienie się dyskontów Aldi i Lidl oraz rosnąca popularność dostaw online zwiększyło konkurencję w sektorze supermarketów.
W ubiegłym miesiącu Waitrose opublikowała wyniki za okres od sześciu miesięcy do 28 września, które pokazały, że sprzedaż typu “jak za” wzrosła o 2,6%, ale zyski z działalności operacyjnej spadły o 12% do 96,4 mln GBP.
