Operator komórkowy O2 szuka milionów odszkodowań od dostawcy firmy Ericsson po zaniku sieci danych w zeszłym tygodniu. Całkowity rachunek za awarie może wynosić nawet 100 milionów funtów, jak podaje The Telegraph.
Użytkownicy smartfonów O2 nie byli w stanie wykorzystać danych w swoich telefonach w ubiegły czwartek. Firma Ericsson obarczyła odpowiedzialnością za wygasłe certyfikaty oprogramowania. Obie firmy przeprosiły za tę kwestię, a O2 już określiło, w jaki sposób zamierza zrekompensować klientom powstałą awarię.
Klienci, którzy otrzymają miesięczną subskrypcję, otrzymają zwrot kosztów za dwudniową usługę do końca stycznia.
Klienci korzystający z Pay As You Go otrzymują dodatkowe 10%, gdy doładowują swój telefon w nowym roku lub 10% zniżki, gdy kupują dane na mobilne urządzenia szerokopasmowe. O2 nie miało wpływu na połączenia głosowe, ale niektórzy klienci stwierdzili, że nie mogą dzwonić ani wysyłać SMS-ów.
Operator telefonii komórkowej jest własnością hiszpańskiej Telefonica i ma drugą, co do wielkości sieć mobilną w Wielkiej Brytanii po EE, która jest częścią BT. Jest to firma, która obciąża klientów, więc ponosi odpowiedzialność za odszkodowanie.
O2 ma 25 milionów użytkowników, a także świadczy usługi dla sieci Sky, Tesco, Giffgaff i Lycamobile, które mają kolejne siedem milionów użytkowników.
Usługi, takie jak informacje o rozkładzie jazdy autobusowej, również zostały dotknięte z powodu awarii z zeszłego tygodnia, a wiele firm również napotkało problemy.
Brytyjski prezes zarządu Telefonica, Mark Evans, powiedział BBC w zeszłym tygodniu, że zaplanował “pełny audyt” problemu. “To, co teraz zrobimy, to pełny audyt, dokładny audyt przeprowadzany przez obie organizacje, aby zapewnić, że zostaną podjęte wszelkie kroki, aby zapewnić ciągłą usługę, której oczekują nasi klienci.”
Ericsson powiedział w zeszłym tygodniu, że “wstępna analiza pierwotnej przyczyny” wskazała, że ”głównym problemem był wygasły certyfikat w wersjach oprogramowania zainstalowanych z tymi klientami”.
“Niesprawne oprogramowanie, które spowodowało te problemy, jest wycofywane z eksploatacji”, powiedział wówczas Marielle Lindgren, prezes Ericsson UK & Ireland.
