Wielu klientów sieci Vodafone w UK zgłosiło usługodawcy problemy związane z błędami na fakturach rozliczeniowych. Błędy dotyczą tysięcy klientów. Zarządca sieci prosi, aby wszyscy klienci niezwłocznie sprawdzili swoje rachunki za abonament w celu wykrycia i usunięcia powstałych nieprawidłowości.
Jak informuje serwis Metro, przez rok od czasu uruchomienia nowej platformy płatniczej w sieci Vodafone, wzrosła liczba zgłaszanych nieprawidłowości w rachunkach telefonicznych i nie tylko. Wśród popularnych błędów źle ustawiony przelew bezpośredni, podpięcie klienta do złej taryfy lub też słaba obsługa klienta.
Do biura Office of Communications (Ofcom) napływa 3 razy więcej skarg na właśnie na operatora Vodafone, niż na pozostałe sieci komórkowe. Według zarządu sieci za nieprawidłowości te odpowiedzialne są problemy techniczne z bilingami, przelewami bezpośrednimi oraz informacjami o taryfie, które zaczęły się mnożyć po zmianie dotychczasowego systemu.
Według Vodafone dotychczasowe błędy mogą być jedynie kroplą w morzu, ponieważ prawdopodobnie ilość osób poszkodowanych przez operatora może być większa. Dlaczego? Chociażby dlatego, że większość klientów nie sprawdza bardzo dokładnie swoich rachunków ani taryf.
Rzecznik prasowy Vodafone powiedział: „Zawsze jesteśmy rozczarowani, kiedy nasi klienci wnoszą na nas skargi, a przede wszystkim – kiedy nie możemy rozwiązać ich problemu skutecznie za pierwszym razem. Na wszystkich możliwych etapach nasze zespoły chcą dostarczać klientom najwyższy poziom usług za każdym razem, ale najwyraźniej nie idzie nam jeszcze aż tak dobrze. Dlatego stale inwestujemy znaczne środki, aby dokonać tego najszybciej, jak tylko będzie to możliwe.”
